ChatGPT引發的人工智能海嘯，“AI+酒店”的可能性？

3月15日凌晨，OpenAI正式發布了升級后的GPT-4。與之前相比，GPT-4不僅展現了更加強大的語言理解能力，還能夠處理圖像內容，在考試中的得分甚至能超越90%的人類。近年來，人工智能（AI）技術的發展已經深刻地改變了我們的生活，尤其是GPT-4的創新性和顛覆性呈現讓人們認識到了，原來人工智能產業如今已經離我們那么近了，且將會搏擊更多行業，而酒店行業也不例外。所以隨著數字化時代的到來，酒店業務的數智化轉型勢在必行，AI技術已成為酒店行業改善用戶體驗、提升服務品質的重要工具。作為數智化轉型的領導者，尚美數智（原尚美生活集團）在其2023年戰略中聚焦用戶體驗，改善智能化體驗，結合百度文心一言合作以及首個酒店行業尚小美虛擬數字人的推出，相信在AI加持下將為酒店行業帶來一系列的變革。

首先，AI技術的應用可以大大提升酒店的智能化服務水平。通過人工智能技術，酒店可以在客戶到達前就預測到客戶的偏好和需求，提供個性化的服務。例如，可以通過分析客戶的過往消費記錄和行為數據，推薦適合客戶口味的食品、飲料、床品等，提供個性化的衛浴用品、娛樂節目、溫度等設施設置。這樣，酒店可以通過提供個性化的服務，提高客戶的滿意度，進而提高客戶的再次消費率和忠誠度。

其次，AI技術的應用也可以提高酒店的安全性。酒店可以通過人臉識別、身份驗證等技術，確保只有合法客戶才能進入酒店，并在入住期間進行有效的監控，防止任何異常行為的發生。這些技術可以使酒店實現自動化運營，從而減少人力成本和提高效率，同時為客戶提供更安全、更放心的住宿環境。

據悉，未來通過百度文心一言的合作，酒店可以實現全方位的智能客服服務。酒店可以通過AI語音助手和文本聊天機器人等技術，為客戶提供全天候的在線服務，解決客戶的問題和需求。這不僅可以減輕酒店員工的工作壓力，還可以為客戶提供更便捷、更快捷的服務體驗。

關于酒店行業首個虛擬數字人尚小美的推出，將為酒店行業帶來更加前沿的技術應用。這些虛擬數字人可以通過自然語言處理、情感識別等技術，為客戶提供更加智能化的服務。例如，當客戶有任何問題或需要幫助時，虛擬數字人可以通過語音或文字進行溝通，并根據客戶的情緒變化來調整回答的方式和語氣，提供更貼心、更個性化的服務。

AI技術的應用將進一步改變酒店行業的商業模式。通過對客戶數據的收集和分析，酒店可以深入了解客戶需求、消費行為和偏好，從而優化產品和服務，增強競爭力。同時，酒店還可以通過數字化技術，與其他產業進行跨界合作，為客戶提供更加多樣化的服務和產品。例如，酒店可以與本地旅游企業合作，為客戶提供定制化的旅游線路和產品；可以與電商平臺合作，提供在線訂房和租車等服務。這些跨界合作不僅可以增加酒店的收益和利潤，還可以擴大酒店的影響力和知名度，提高品牌價值。

此外，隨著智能化技術的不斷升級和發展，酒店將迎來更多的機會和挑戰。酒店需要在技術創新和數字化轉型方面保持領先地位，才能在日益激烈的市場競爭中占據優勢。同時，酒店還需要加強安全防護，防止數據泄露和其他安全問題的發生，保障客戶的隱私和權益。

總之，AI技術的應用將為酒店行業帶來前所未有的變革。通過數智化進程的推進，酒店可以提供更加智能化、個性化和便捷的服務，大大提高客戶的滿意度和忠誠度，進而帶動整個行業的升級和發展。尚美數智在2023年戰略中的聚焦用戶體驗，改善智能化體驗，結合百度文心一言的合作和尚美尚小美虛擬數字人的推出，將成為行業創新標桿，引領酒店行業向著更加智能化、數字化的未來發展。